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維護服務

企业网络系统搭建之后,并不意味着企业就能跟上时代的潮流,更不意味着网络运行从此就顺畅自如。因为在网络运作过程中,将会出现许多始料未及的问题。这些问题最终必将影响到企业正常的运营,影响企业的经济效益。因此,对于每个处在新经济时代的企业来说,网络维护工作是必不可少的,更是迫切需要解决的问题。但事实上,并非每个企业都有足够的技术和人力进行网络系统的维护工作,形势呼唤着专业的系统服务公司的出现。而AG亚游集团旗舰厅系统的維護服務为企业提供了多角度的灵活服务,确保了企业网络系统的有效运行。

AG亚游集团旗舰厅系统的維護服務根据从一般的工作时间到7天24小时的不同时间段分成不同的种类,设定服务支持等级(SLA),以适应从事不同业务的企业需要,从根本上保证了AG亚游集团旗舰厅系统一贯坚持的服务质量和服务效率。

維護服務的内容

遠程支持:威發系統設立專門的400熱線支持電話,爲企業提供遠程技術支持,及時爲企業答疑解惑。

故障處理:在企業網絡系統出現故障時,威發系統將通過遠程進行故障診斷,並根據故障情況在服務等級(SLA)規定的時間內到達企業現場進行技術支持服務。威發系統的故障處理服務包括:網絡故障的診斷及排錯、軟件版本升級、備件更換等。根據企業的具體需求,可以爲企業提供不同等級的故障處理服務。

軟件升級:在設備廠商的授權下,客戶可以通過威發系統獲得有關設備軟件的升級版本,並爲客戶提供軟件升級服務。

硬件保修:客戶的硬件在保修期/服務期內如果發生了故障,威發系統會負責更換客戶的壞件。在收到壞件申請後,將按照設備廠商保修的操作流程和相關規定,爲客戶完成硬件的保修及更換。

定期巡檢:在維護服務期内,AG亚游集团旗舰厅系统将定期到客户现场进行网络设备巡检,并提交相关的巡检报告,帮助客户了解网络的运行情况,并能够及早发现设备存在的相关隐患,以便采取积极的预防措施。

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